Tracciare la rotta degli utenti attraverso un servizio
L’Experience map visualizza l’esperienza utente attraverso le fasi di un prodotto o servizio. La mappa riporta i task che l’utente svolge, le azioni, i canali e i touchpoint con cui si interfaccia e le emozioni che prova, attraverso la descrizione delle sue aspettative, dei win point e pain point, così da avere una visione completa del servizio nella sua complessità e organicità e individuare precisamente le azioni progettuali. L’output è una mappa che rappresenta i diversi step da progettare.
Con l’Experience Design Workshop puoi sperimentare un approccio di experience design a partire dalla tua esperienza di vita quotidiana. Il team di Sketchin ti guiderà nella comprensione e nell’analisi dell’esperienza per comprenderne criticità e opportunità e, a partire dalle informazioni raccolte, nella generazione di soluzioni innovative.
Proponiamo questo corso di tre ore in data 20 settembre presso la nostra sala corsi ated a Taverne, per saperne di più clicca qui
