Fornire consulenza tecnica ai clienti e formarli

Con il sostegno di

Descrizione

L'IT service management  è una disciplina che si occupa di pianificare, progettare e gestire i sistemi di information technology (IT) di una società.  
Il corsista imparerà a fornire ai clienti interni o esterni una consulenza tecnica orientata ai bisogni e alle soluzioni, pianificare e fornire una formazione specifica per i gruppi di riferimento.

Obbiettivi del corso

• Chiarire e definire con il cliente le aspettative, gli obiettivi e le condizioni quadro della consulenza tecnica.
• Discutere con il cliente l'area problematica della consulenza tecnica e analizzarla assieme.
• Progettare e coordinare con il cliente lo sviluppo di opzioni di azione e soluzioni.
• Consigliare il cliente nella valutazione delle opzioni di soluzione e nella formulazione degli obiettivi di cambiamento.
• Chiarire e definire in accordo con il cliente gli obiettivi di apprendimento e le condizioni quadro della formazione.
• Pianificare un corso di formazione adattato al gruppo di riferimento tenendo conto degli obiettivi di apprendimento e preparare i contenuti sotto il profilo didattico.
•  Fornire una formazione, controllare il raggiungimento degliobiettivi di apprendimento, valutare la formazione e identificare le opportunità di miglioramento.

Relatori

Formatori: Luca Mauriello 

Programma

Le lezioni vengono erogate da remoto e in presenza.
Da remoto dalle ore 18.00 alle 21.30; il sabato dalle ore 09:00 alle ore 17.00, a Cadempino presso Formati Academy 

Date corso 

• 09.11 Presenza Lugano Cadempino 09.00 -17.00 
• 05.11  Remoto 18.00 – 21.30
• 12.11 Remoto 18.00 – 21.30
• 21.11 Remoto 18.00 – 21.30 
• 26.11  Remoto 18.00 – 21.30
  
  

Iscrizione

Iscrizione obbligatoria entro il 25.10.2024

• Prezzo socio ated: CHF 1270.00
• Prezzo non socio ated: CHF 1640.00

Al termine del corso ogni partecipante riceverà un certificato di partecipazione. 

Il modulo è accessibile anche a tutti coloro che non intendono seguire l'intero percorso formativo. L'eventuale iscrizione successiva al percorso completo comporterà una riduzione della quota complessiva pari al costo del modulo già sostenuto.