Corso Service Management

Con il sostegno di

Destinatari

Tutti gli interessati.

Descrizione

L'IT service management  è una disciplina che si occupa di pianificare, progettare e gestire i sistemi di information technology (IT) di una società.  

Il corsista imparerà a fornire ai clienti interni o esterni una consulenza tecnica orientata ai bisogni e alle soluzioni, pianificare e fornire una formazione specifica per i gruppi di riferimento.

Obiettivi del Modulo

• Chiarire e definire con il cliente le aspettative, gli obiettivi e le condizioni quadro della consulenza tecnica.
• Discutere con il cliente l'area problematica della consulenza tecnica e analizzarla assieme.
• Progettare e coordinare con il cliente lo sviluppo di opzioni di azione e soluzioni.
• Consigliare il cliente nella valutazione delle opzioni di soluzione e nella formulazione degli obiettivi di cambiamento.
• Chiarire e definire in accordo con il cliente gli obiettivi di apprendimento e le condizioni quadro della formazione.
• Pianificare un corso di formazione adattato al gruppo di riferimento tenendo conto degli obiettivi di apprendimento e preparare i contenuti sotto il profilo didattico.
• Fornire una formazione, controllare il raggiungimento degliobiettivi di apprendimento, valutare la formazione e identificare le opportunità di miglioramento.

Date e modalità

Il corso viene proposto in modalità phygital; le lezioni in presenza si terranno presso Formati Academy a Cadempino

14.10.2023: in presenza

19.10.2023: da remoto (online)

21.10.2023: da remoto (online)

28.10.2023: in presenza

Relatore

Luca Mauriello
Direttore percorsi formativi e Vice Presidente ATED ICT Ticino. CEO Swisstecnology e Formati Academy. Responsabile della formazione con diploma federale. FSEA livello 3. Formatore, progettista, resp. formazione formatori, informatico.

Iscrizione

• Prezzo socio ated: 1'270.00.- CHF
• Prezzo non socio ated: 1'640.00.- CHF

Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione.